Code de conseil au commerçant (MAC)

Vue d'ensemble

Les codes de conseil au commerçant (MAC) aident les commerçants à reconnaître certains produits de paiement au moment de l'autorisation.

Ces codes signalent qu'une carte de paiement est :

• une carte prépayée non rechargeable pour consommateur;
• un numéro de carte virtuelle (VCN) à usage unique pour consommateur.

Certains produits de paiement, comme les cartes prépayées non rechargeables et les numéros de carte virtuelle à usage unique, ne conviennent pas aux paiements récurrents ni aux abonnements. Leur utilisation pour des paiements ultérieurs entraîne souvent des tentatives infructueuses, des interruptions de service, des pertes de revenus et des demandes d'autorisation inutiles.

Les codes de conseil au commerçant fournissent des signaux plus clairs, ce qui permet de repérer plus tôt les problèmes liés aux paiements récurrents et d'y remédier plus efficacement. L'objectif est d'améliorer le rendement des approbations de paiement, de réduire les tentatives de transaction inutiles et d'offrir une meilleure expérience aux consommateurs qui achètent en ligne.

Sans ces renseignements, un commerçant peut ignorer qu'un instrument de paiement risque de faire échouer les achats ultérieurs. Cette situation entraîne souvent :

• des demandes d'autorisation répétées;
• des taux de refus plus élevés;
• des coûts d'exploitation accrus;
• des interruptions d'abonnement;
• une expérience client insatisfaisante.

Les codes de conseil constituent un indicateur précoce : ils révèlent que le mode de paiement ne convient peut-être pas aux transactions récurrentes à venir.

Avantages pour l'entreprise

Meilleure gestion des abonnements : Le commerçant peut repérer les clients dont le mode de paiement ne prend peut-être pas en charge les paiements récurrents à venir et les inviter à ajouter une autre carte avant toute interruption de service.

Expérience client améliorée : Le client reçoit une communication proactive au lieu de découvrir le problème seulement après l'échec d'un paiement.

Réduction des pertes de revenus : En remplaçant les modes de paiement temporaires par des sources de paiement durables, le commerçant réduit les échecs de renouvellement et l'attrition des abonnements.

Efficacité accrue des autorisations : La diminution des nouvelles tentatives de paiement inutiles favorise un meilleur rendement des autorisations.

Lorsque le serveur hôte reconnaît l'un de ces produits, il peut retourner le code de conseil approprié dans la réponse d'autorisation. Les codes de conseil précisent le motif du refus d'une transaction et les mesures que le commerçant peut prendre. Ils expliquent la cause de l'échec du paiement, indiquent si une nouvelle tentative est possible et, dans certains cas, à quel moment la faire.

Pour en savoir davantage, consulter la page Merchant Advice Code sur le site des développeurs de Mastercard.

Exemple concret d'utilisation

Un client s'abonne à un service de diffusion vidéo en continu au moyen d'un numéro de carte virtuelle à usage unique.

1. Le paiement initial est approuvé.
2. La banque reconnaît qu'il s'agit d'une carte virtuelle à usage unique.
3. Le code de conseil au commerçant 41 est retourné.
4. Le commerçant constate que les prochains frais récurrents risquent d'échouer.
5. Le commerçant invite le client à ajouter un mode de paiement permanent.
6. Les renouvellements d'abonnement suivants s'effectuent sans problème.

Cette démarche proactive permet d'éviter les interruptions de service et favorise la fidélisation de la clientèle.

En signalant tôt les modes de paiement qui ne conviennent pas à une utilisation continue, les nouveaux codes de conseil au commerçant aident les commerçants à protéger leurs revenus récurrents, à accroître la satisfaction de la clientèle et à améliorer l'efficacité globale des paiements.

Fonctionnement

Dès que les codes de conseil au commerçant sont activés pour votre numéro de commerçant (MID), les transactions Mastercard admissibles peuvent comporter un MAC dans la réponse d'autorisation. Pour savoir où ces renseignements figurent dans la réponse de l'API, consulter la section Réponses de la création d'un paiement de l'API de Moneris.

La valeur du MAC est fournie pour aider le commerçant à comprendre les directives de l'émetteur à l'égard de la transaction. Elle sert uniquement aux décisions et aux rapports internes. Ne pas l'imprimer sur les reçus des clients ni la présenter directement à ceux-ci.

Pour obtenir la liste complète des codes de réponse et leur signification, consulter le document sur les codes de conseil : Codes de conseil au commerçant.